廣州市越秀區(qū)人民政府六榕街道辦事處擬委托第三方服務機構(gòu)開展2024年羊城家政基層服務站服務運營工作，現(xiàn)以公開報名方式確定承接機構(gòu)，歡迎符合要求的機構(gòu)報名參與，具體公告如下:

一、委托項目名稱：2024年越秀區(qū)六榕街道“羊城家政”基層服務站服務項目

二、委托單位：廣州市越秀區(qū)人民政府六榕街道辦事處

三、運營期限：一年一簽

四、委托內(nèi)容：面向社會委托機構(gòu)開展“羊城家政”基層服務站服務營運等

五、服務要求：

（一）需指派專業(yè)駐場2人以上（管理人員和工作人員）負責本項目整體運營執(zhí)行。

（二）在項目實施過程中定期開展自我檢查評估，并按要求及時提交中期和末期自查報告。

（三）“羊城家政”基層服務站的日常業(yè)務管理應使用“廣州市家政服務綜合平臺”（http://www.38613861.org.cn/）。按要求將日常業(yè)務訂單和服務合同以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓經(jīng)歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監(jiān)督管理。

（四）服務前與客戶簽訂服務合同或協(xié)議，按照約定履行提供家政服務，保證服務質(zhì)量和效果，主動接受有關(guān)部門、服務對象及社會監(jiān)督。

（五）開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務收費應按照《廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理辦法》穗府辦規(guī)〔2020〕24號有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，開展居家服務、母嬰服務、醫(yī)療護理服務等項目，由自主確定收費標準。所有服務項目收費標準，應在服務場所張貼公布。

（六）通過基層服務站提供服務的家政服務員持證（家政“安心服務證”）上崗率100%以上，服務種類多樣，能基本滿足附近區(qū)域居民的需求。其中：提供母嬰服務的，服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。提供康復護理服務的，護理人員應具有護理、康復治療專業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。提供醫(yī)療保健類服務的，應配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士、康復治療師等專業(yè)人員。提供養(yǎng)老服務的，服務人員一般應具備養(yǎng)老護理員、家政服務員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。

（七）應建立完善的規(guī)章制度和工作流程，服務規(guī)范、收費標準、投訴流程等公開上墻。

（八）應加強家政服務員管理：與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協(xié)議，制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害保險、職業(yè)責任保險。

（九）應加強服務質(zhì)量管理：客戶回訪率100%，客戶對服務滿意率達到90%以上；客戶投訴必須有回應、有記錄；發(fā)生家政事故，管理人員必須到現(xiàn)場處置。給服務對象造成人身傷害或經(jīng)濟損失的，自行承擔賠償責任。

（十）應積極組織對家政服務員的技能培訓，崗前培訓率應達100%,在崗家政服務人員每兩年至少“回爐”培訓1次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務站運行管理的專項培訓。

（十一）應持續(xù)推進基層服務站建設，增強服務供給能力，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與綜合服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、護理站、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)、社工站等區(qū)域內(nèi)服務機構(gòu)建立雙向合作轉(zhuǎn)介服務關(guān)系，超出服務提供方的專業(yè)或能力的，應將其轉(zhuǎn)介到廣州市家政服務綜合平臺，并開展跟進服務。服務機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務項目數(shù)量一般不得超過采購服務清單內(nèi)項目的30%。

（十二）應招聘至少1名應屆高校畢業(yè)生或本街道的就業(yè)困難人員。

（十三）應堅持黨建引領(lǐng)，依托街、社區(qū)黨群服務陣地，發(fā)揮社區(qū)黨員和志愿者等隊伍作用，每年至少開展兩次以上專題活動。

（十四）應有序推進“家政進校園”活動，每年至少開展兩次以上專題活動，提升群眾對“南粵家政”的知曉度。

（十五）其他：根據(jù)要求需提供的家政服務項目（含免費公益性家政服務項目）等內(nèi)容。

六、資質(zhì)要求：

（一）必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定?！?/p>

（二）服務供應商必須是“廣州市家政服務綜合平臺”（http://www.38613861.org.cn/）注冊單位；登記在冊上崗的家政服務員30人以上，持證（家政“安心服務證”）上崗率達100%，服務種類多樣，能基本滿足本街道居民的家政服務需求；

（三）具備承接項目的相關(guān)經(jīng)驗，提供相應的資格證書或項目運作案例報告。

七、委托方式：本項目以資質(zhì)經(jīng)驗、價格、服務等綜合評選，從有效申報范圍內(nèi)選擇最優(yōu)中選。有運營廣州市內(nèi)街鎮(zhèn)羊城家政基層服務站點經(jīng)驗的員工制家政企業(yè)或民辦非企業(yè)單位優(yōu)先。

八、公告時間：2024年10月11日至2024年10月17日

九、資料遞交：

（一）相關(guān)材料遞交截止時間：2024年10月17日17:00。逾期送達視為報價無效。

（二）各意向申報機構(gòu)提供的相關(guān)材料應包括但不限于以下內(nèi)容：1.營業(yè)執(zhí)照；2.公司簡介；3.相關(guān)經(jīng)驗業(yè)績證明（工作案例）；4.項目服務方案；5.服務標準明細項目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權(quán)代表參加詢價的，須出具法定代表人授權(quán)書及授權(quán)代表人身份證。以上資料需提供復印件并加蓋公章密封送達，提交報名資料完整、符合合格條件的視為報名成功，可參加征集活動。

（三）材料遞交時間、地點：2024年10月11日至2024年10月17日9:00—12:00、14:00—17:00，廣州市越秀區(qū)六榕路109-1號三樓黨群服務中心辦公室，聯(lián)系人：譚小姐，聯(lián)系電話：020-83510763。

廣州市越秀區(qū)人民政府六榕街道辦事處

2024年10月11日