為優(yōu)化廣州市營商環(huán)境，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會（以下簡稱“中介協(xié)會”）于2020年4月設立了不動產(chǎn)登記投訴專線（020-66679004）。為進一步建立健全不動產(chǎn)登記投訴機制，推進投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，切實解決企業(yè)群眾遇到問題，確保不動產(chǎn)登記投訴的專業(yè)、獨立、高效、公正，促進不動產(chǎn)登記工作不斷提升，現(xiàn)就加強投訴處理工作制定機制如下：

一、投訴內(nèi)容

中介協(xié)會負責受理企業(yè)、群眾在不動產(chǎn)登記機構辦理業(yè)務時遇到的以下情形投訴：

1.存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦等服務質(zhì)量問題；

2.沒有按企業(yè)辦事專窗辦事要求及程序辦結登記事項；

3.沒有履行首問首辦責任制；

4.沒有落實一次性書面告知制；

5.沒有按受理回執(zhí)承諾的時限辦結登記事項。

二、辦理程序

協(xié)會處理投訴的程序包括受理、調(diào)查、轉辦和答復四個部分。

（一）受理。接到投訴后，評估并確認是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應及時受理，并建立投訴業(yè)務臺賬。不屬于處理范圍的，應明確告知投訴人。

（二）調(diào)查。協(xié)會組織專人獨立開展調(diào)查，形成調(diào)查結果和處理意見。

（三）轉辦。協(xié)會將調(diào)查結果和處理意見轉交至廣州市規(guī)劃和自然資源局等涉及投訴事項的政府相關職能部門，并將轉交情況告知投訴人。相關政府職能部門收到協(xié)會的調(diào)查結果和處理意見后跟進處理并反饋處理結果。

（四）答復。協(xié)會收到政府相關職能部門的處理結果后，答復投訴人。

三、辦理時限

20個工作日內(nèi)。

四、加強監(jiān)督

協(xié)會全程專人跟進投訴案件的處理進度，相關部門應及時回復投訴意見建議。如相關部門未能及時回復，協(xié)會將發(fā)催辦函處理，督促及時完成投訴處理工作。同時，協(xié)會將定期在協(xié)會網(wǎng)站上公開有關投訴處理情況。

                                                                                                                                              廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會

                                                                                                                                                     2021年4月29日