在廣州市越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民羅女士通過(guò)“艾小越”政務(wù)機(jī)器人咨詢建設(shè)工程規(guī)劃許可，僅2秒，便獲得涵蓋受理?xiàng)l件、辦理流程、辦事指南等多要素的定制化方案。

“解答又快又準(zhǔn)，就像和窗口辦事員對(duì)話！”她感慨道。

這一幕正是越秀區(qū)以AI技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)模式的縮影。

升級(jí)后的“艾小越”政務(wù)機(jī)器人依托DeepSeek-MoE架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)惠企政策、便民服務(wù)等8000余項(xiàng)事項(xiàng)的精準(zhǔn)應(yīng)答。通過(guò)動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜解析復(fù)雜咨詢需求，答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)99%，效率較人工提升80%，已服務(wù)覆蓋居民群眾超33.1萬(wàn)名。

值得一提的是，該平臺(tái)與廣州市“1+3+N”智能政務(wù)矩陣深度聯(lián)動(dòng)，通過(guò)與廣州醫(yī)保AI智能小助手的融合，實(shí)現(xiàn)生育保險(xiǎn)、異地就醫(yī)、門診及住院、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保等高頻事項(xiàng)的智能解答幫辦。基層重復(fù)性人工答復(fù)量減少98%。

在越秀區(qū)一體化協(xié)同辦公平臺(tái)，DeepSeek-R1模型的應(yīng)用讓PB級(jí)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理效率實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)。公文處理、文本翻譯、智能問(wèn)答等場(chǎng)景的智慧化改造，使原本耗時(shí)半天的行政工作縮短至半小時(shí)內(nèi)完成。

據(jù)了解，越秀區(qū)正掀起“AI素養(yǎng)提升”熱潮，該區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局50余名政務(wù)骨干已率先完成“特訓(xùn)”，掌握AI應(yīng)用、智能分析、提示詞工程等數(shù)字技能。該區(qū)將通過(guò)系列講座深化干部職工AI技術(shù)應(yīng)用能力，進(jìn)一步賦能政務(wù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

越秀GI政務(wù)智能系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)分析全區(qū)33項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與“越秀先鋒”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)街覆蓋、一鍵調(diào)度。系統(tǒng)依托AI技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，并通過(guò)亮燈預(yù)警機(jī)制對(duì)滯后事項(xiàng)分級(jí)提醒，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)精準(zhǔn)感知與重點(diǎn)工作調(diào)度。通過(guò)與DeepSeek大模型的深度協(xié)同，越秀區(qū)形成“態(tài)勢(shì)感知—智能研判—精準(zhǔn)調(diào)度”治理閉環(huán)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

據(jù)悉，越秀區(qū)正加速推進(jìn)“AI+政務(wù)”場(chǎng)景創(chuàng)新。從“秒懂秒答”的辦事體驗(yàn)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策，這場(chǎng)始于技術(shù)變革的政務(wù)升級(jí)，正轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的獲得感。當(dāng)千年商都遇見(jiàn)人工智能，廣州市越秀區(qū)用實(shí)踐印證：智慧政務(wù)不僅是技術(shù)迭代，更是治理溫度與精度的雙重進(jìn)化。