為積極回應(yīng)廣大群眾辦理廣州市社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)的熱切期盼，有效解決群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”的難點(diǎn)問題，廣州市人力資源和社會(huì)保障局推出“廣州市社會(huì)保障卡服務(wù)節(jié)假日不打烊”的創(chuàng)新舉措，致力于打破“時(shí)間壁壘”，讓廣大群眾在任何時(shí)刻都能享受到高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

一是不折不扣做好充分準(zhǔn)備。首先組織各合作銀行、制卡服務(wù)商、發(fā)行服務(wù)商、物流服務(wù)商等完成節(jié)假日前申領(lǐng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理、卡片制作、郵寄配送等準(zhǔn)備工作。其次會(huì)同各合作銀行梳理節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)的社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息并通過12345熱線、市人力資源社會(huì)保障局官網(wǎng)發(fā)布服務(wù)指引，方便群眾獲取業(yè)務(wù)辦理信息。再次持續(xù)優(yōu)化處突預(yù)案，細(xì)化重點(diǎn)維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急突發(fā)情況穩(wěn)妥迅速處理。

二是線上線下服務(wù)不斷檔。首先會(huì)同12345熱線和銀行服務(wù)熱線24小時(shí)提供社會(huì)保障卡咨詢和緊急掛失服務(wù)。其次通過“穗好辦”APP、“粵省事”小程序、“廣東人社”APP等網(wǎng)辦渠道全天候?yàn)槿罕娞峁┥鐣?huì)保障卡申領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)等業(yè)務(wù)服務(wù)。再次組織全市16家合作銀行所有的社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)段接力提供社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)，全力確保社會(huì)保障卡服務(wù)“不打烊”。

三是值班值守不下線。首先實(shí)行帶班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員二線值班以及網(wǎng)絡(luò)安全三級(jí)責(zé)任人值班，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急事件。其次抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成節(jié)假日值班專班進(jìn)行業(yè)務(wù)電話值班和系統(tǒng)巡檢，及時(shí)提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)保障。再次重點(diǎn)保障即時(shí)制卡、相片審核等業(yè)務(wù)開展，全面保障群眾急用卡需求。

今年國(guó)慶期間，廣州市人力資源和社會(huì)保障局依托“廣州人社”微信公眾號(hào)提供社會(huì)保障卡制卡進(jìn)度查詢、制卡相片上傳等便民服務(wù)，共服務(wù)千余人次，依托“穗好辦”APP等政務(wù)服務(wù)渠道和16家合作銀行提供社會(huì)保障卡申領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)等服務(wù)近1.5萬人次，通過廣州市社會(huì)保障（市民）卡管理系統(tǒng)100多個(gè)接口提供社會(huì)保障卡相關(guān)應(yīng)用調(diào)用服務(wù)逾10萬人次，確保社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展，方便群眾憑卡享受社會(huì)保障和政府公共服務(wù)。