一、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員是否需要進(jìn)行資格認(rèn)證？

答：根據(jù)國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的退休人員應(yīng)每年至少進(jìn)行一次資格認(rèn)證。

根據(jù)人社部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的通知》（勞社廳發(fā)〔2001〕8號(hào)）、《廣東省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程的通知》（粵人社規(guī)〔2019〕27號(hào)）等規(guī)定，明確按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的參保人（含出境定居人員），必須每年進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，每次認(rèn)證周期（有效期）為12個(gè)月，認(rèn)證周期自最近一次認(rèn)證通過時(shí)間的次月開始計(jì)算，在認(rèn)證周期內(nèi)可多次認(rèn)證，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)更新參保人最近一次認(rèn)證記錄。最后一次認(rèn)證或首次領(lǐng)取養(yǎng)老金后超過12個(gè)月沒有辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的，從第13個(gè)月開始暫停養(yǎng)老金發(fā)放。

二、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員應(yīng)如何辦理資格認(rèn)證？

答：參保人可通過“粵省事”等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程人臉識(shí)別認(rèn)證，或前往各區(qū)（鎮(zhèn)街）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，社會(huì)化管理退休人員也可前往各區(qū)（鎮(zhèn)街）退管機(jī)構(gòu)辦理資格認(rèn)證。

（一）遠(yuǎn)程認(rèn)證。參保人可通過“粵省事”微信小程序、“廣東人社”APP、“掌上12333”APP、12333小程序（微信、支付寶、百度）、“電子社保卡”APP、小程序（微信、支付寶）、電子社?？ǚ?wù)渠道、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（si.12333.gov.cn）、全國(guó)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳（zwfw.mohrss.gov.cn）、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程人臉識(shí)別認(rèn)證。

（二）網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證。參保人亦可攜帶有效身份證件親臨各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口辦理，或就近前往政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過“粵智助”政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、“裕農(nóng)通”智慧終端自助人臉識(shí)別辦理，還可依托所在退管機(jī)構(gòu)、原工作單位等方式協(xié)助辦理。

（三）信息比對(duì)認(rèn)證。我市通過對(duì)公安戶籍、交通出行、醫(yī)院就醫(yī)等實(shí)名驗(yàn)證的在生行為軌跡數(shù)據(jù)比對(duì)，根據(jù)比對(duì)結(jié)果由后臺(tái)在參保人認(rèn)證記錄中進(jìn)行更新。

（四）協(xié)作認(rèn)證。我市也提供單位集中認(rèn)證，多部門協(xié)同認(rèn)證，借助社區(qū)和退管機(jī)構(gòu)力量，對(duì)于高齡、行動(dòng)不便等特殊群體，提供上門認(rèn)證等服務(wù)。單位認(rèn)證方式請(qǐng)參考問答口徑第七點(diǎn)。

三、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員如何查詢確認(rèn)自己認(rèn)證是否超期？如未收到養(yǎng)老金是否因?yàn)橛馄谖凑J(rèn)證？

答：根據(jù)規(guī)定，參保人最后一次認(rèn)證或首次領(lǐng)取養(yǎng)老金后超過12個(gè)月沒有辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的，從第13個(gè)月開始暫停養(yǎng)老金發(fā)放。因此參保人如未收到養(yǎng)老金，有可能是因?yàn)橘Y格認(rèn)證已經(jīng)逾期。參保人可通過以下方式查詢自己的認(rèn)證信息：

（一）登錄粵省事微信小程序進(jìn)行查詢：主頁(yè)—熱門服務(wù)—社保—養(yǎng)老保障—養(yǎng)老資格認(rèn)證—企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證—開始辦理，按提示進(jìn)行人臉識(shí)別身份校驗(yàn)，通過后可點(diǎn)擊“認(rèn)證信息查詢”查看認(rèn)證結(jié)果（為他人查詢時(shí)需要錄入申辦人信息并進(jìn)行人臉識(shí)別授權(quán)查詢）。

（二）登錄“廣東人社”APP進(jìn)行查詢：首頁(yè)—公共服務(wù)—社會(huì)保險(xiǎn)—養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證記錄查詢。

（三）登錄廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站查詢：找到【業(yè)務(wù)直通車】專欄點(diǎn)擊【社會(huì)保障】進(jìn)入【廣東社保服務(wù)】點(diǎn)擊社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上個(gè)人服務(wù)（個(gè)人查詢）或社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上單位服務(wù)（單位查詢），使用賬號(hào)登錄后，依次點(diǎn)擊“查詢打印”、“信息查詢”和“企業(yè)職工認(rèn)證信息查詢”。

（四）本人攜帶居民身份證前往就近“粵智助”政務(wù)服務(wù)一體機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢：在工作人員指導(dǎo)下使用“我要查企業(yè)職工認(rèn)證信息查詢”功能查詢。

（五）本人就近前往各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口咨詢。

四、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員因未按時(shí)辦理資格認(rèn)證養(yǎng)老金被停發(fā)應(yīng)怎么辦？是否繼續(xù)辦理認(rèn)證即可恢復(fù)養(yǎng)老金發(fā)放？

答：超過認(rèn)證周期未進(jìn)行認(rèn)證而暫停養(yǎng)老金的人員，應(yīng)盡快辦理資格認(rèn)證。

當(dāng)參保人因逾期未認(rèn)證暫停待遇，如參保人通過遠(yuǎn)程人臉識(shí)別認(rèn)證并形成有效認(rèn)證記錄，補(bǔ)發(fā)時(shí)長(zhǎng)在24個(gè)月（含）內(nèi)的，我市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)待遇領(lǐng)取資格后，將恢復(fù)發(fā)放養(yǎng)老金，并對(duì)之前暫停發(fā)放的養(yǎng)老金給予補(bǔ)發(fā)，屬于該種情形的，參保人或代辦人不需要前往區(qū)社保前臺(tái)辦理養(yǎng)老金續(xù)發(fā)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)；補(bǔ)發(fā)時(shí)長(zhǎng)超過24個(gè)月的，參保人應(yīng)向待遇發(fā)放社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申辦待遇續(xù)發(fā)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。需了解待遇審核進(jìn)度可聯(lián)系待遇發(fā)放地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。（注：參保人也可直接前往就近社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)前臺(tái)申請(qǐng)養(yǎng)老金續(xù)發(fā)業(yè)務(wù)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)參保人待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行審核確認(rèn)后，將同步為參保人生成最新認(rèn)證信息）

五、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員通過粵省事微信小程序等平臺(tái)辦理認(rèn)證時(shí)提示“檢驗(yàn)不通過”時(shí)應(yīng)如何處理？

答：（一）出現(xiàn)“校驗(yàn)不通過當(dāng)前人員信息與社保系統(tǒng)信息不匹配，請(qǐng)核對(duì)錄入”提示時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)核驗(yàn)所持有效證件信息與社保登記的個(gè)人基礎(chǔ)信息是否完全一致。如果發(fā)現(xiàn)不一致的，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系待遇領(lǐng)取地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申辦個(gè)人信息修改業(yè)務(wù)，待個(gè)人基礎(chǔ)信息更正后，即可在“粵省事”微信小程序等渠道申辦包括資格認(rèn)證在內(nèi)的各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。（如：參保人在社保登記為15位身份證號(hào)，則應(yīng)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)按二代18位居民身份證進(jìn)行修改。）

（二）出現(xiàn)“認(rèn)證失敗系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候再試”提示時(shí)。請(qǐng)參保人按照提示指引，稍后按照原操作路徑辦理資格認(rèn)證。

六、問：廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員為何會(huì)收到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（或待遇發(fā)放銀行）的認(rèn)證短信提醒？應(yīng)如何處理？

答：為提醒參保人及時(shí)做好資格認(rèn)證，避免因認(rèn)證逾期而停發(fā)養(yǎng)老金。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（或待遇發(fā)放銀行）根據(jù)社保系統(tǒng)記錄的參保人認(rèn)證到期時(shí)間，向即將到期的參保人發(fā)送認(rèn)證提醒短信，收到短信的退休人員應(yīng)及時(shí)通過遠(yuǎn)程認(rèn)證或網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證的方式盡快辦理認(rèn)證。備注：如退休人員已認(rèn)證到期但一直沒有收到認(rèn)證提醒短信，可能是參保人使用手機(jī)號(hào)碼與社保系統(tǒng)登記不一致（或未登記手機(jī)號(hào)碼），請(qǐng)退休人員向待遇領(lǐng)取地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核查登記的手機(jī)號(hào)碼并申請(qǐng)更新。

七、問：?jiǎn)挝蝗绾螢閺V州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員網(wǎng)上辦理資格認(rèn)證、查詢認(rèn)證辦理結(jié)果？

答：登錄廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站首頁(yè)，找到【業(yè)務(wù)直通車】專欄點(diǎn)擊【社會(huì)保障】進(jìn)入【廣東社保服務(wù)】，點(diǎn)擊社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上單位服務(wù)，使用賬號(hào)登錄后，依次點(diǎn)擊“養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)”和“企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”以及“單位協(xié)助認(rèn)證”，對(duì)需要辦理認(rèn)證的人員直接提交后即可通過。單位應(yīng)留存待遇領(lǐng)取人員圖片或視頻等佐證資料，以便社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核查。

認(rèn)證結(jié)果查詢：依次點(diǎn)擊“查詢打印”、“信息查詢”和“企業(yè)職工認(rèn)證信息查詢”。

八、問：?jiǎn)挝粸閺V州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員網(wǎng)上認(rèn)證時(shí)為何查詢不到相應(yīng)人員？如何處理？

答：查詢不到人員可能有以下原因：（1）人員已移交社會(huì)化，不屬于本單位賬號(hào)系統(tǒng)；（2）人員本月內(nèi)已成功認(rèn)證，無需再次提交申請(qǐng)（可通過“查詢打印”-“信息查詢”-“企業(yè)職工認(rèn)證信息查詢”查詢確認(rèn)）；（3）人員待遇已暫停或終止，不符合申請(qǐng)條件。

“單位協(xié)助認(rèn)證”功能僅支持當(dāng)前待遇正常領(lǐng)取的人員提交認(rèn)證申請(qǐng)，如確認(rèn)人員已暫停養(yǎng)老待遇，請(qǐng)直接通過“恢復(fù)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)”功能申請(qǐng)續(xù)發(fā)，無需辦理認(rèn)證。

九、問：港澳臺(tái)、境外定居的廣州市企業(yè)養(yǎng)老退休人員辦理資格認(rèn)證業(yè)務(wù)途徑？

答：（1）遠(yuǎn)程認(rèn)證：港澳臺(tái)參保人可通過“粵省事”微信小程序、“廣東人社”APP、“掌上12333”APP、12333小程序（微信、支付寶、百度）、“電子社保卡”APP、小程序（微信、支付寶）、電子社?？ǚ?wù)渠道、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（si.12333.gov.cn）、全國(guó)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳（zwfw.mohrss.gov.cn）、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程人臉識(shí)別認(rèn)證。境外定居參保人通過“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理（滿足以下條件的人員可以自助辦理：一是當(dāng)?shù)乜烧５卿洝爸袊?guó)領(lǐng)事”APP，二是具備該APP所要求的二代身份證號(hào)碼，三是“中國(guó)領(lǐng)事”APP已為其建立人臉模型，可用于人臉識(shí)別比對(duì)）。（2）郵寄認(rèn)證：在港澳居住的人員，可親臨香港（澳門）工會(huì)聯(lián)合會(huì)或民政總署及各區(qū)民政署、澳門社會(huì)保障基金等相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理，完成后將相關(guān)材料郵寄至待遇發(fā)放地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（地址見附件）；在境外居住的人員，可親臨當(dāng)?shù)厍巴诡I(lǐng)館等相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理，完成后將相關(guān)材料郵寄至待遇發(fā)放地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。（3）單位協(xié)助：向所屬單位（退管機(jī)構(gòu)）提請(qǐng)協(xié)助辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)。

十、問：定居我市的領(lǐng)取澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)保障基金養(yǎng)老金或殘疾金受益人如何辦理在生證明協(xié)查業(yè)務(wù)？

答：一是本人親臨我省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)辦理，具體辦理網(wǎng)點(diǎn)地址可登錄廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站首頁(yè)，找到【業(yè)務(wù)直通車】專欄點(diǎn)擊【社會(huì)保障】進(jìn)入【查詢服務(wù)】點(diǎn)擊【粵澳在生證明協(xié)查網(wǎng)點(diǎn)名址】查看。二是根據(jù)澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)保障基金公告指引下載“一戶通”手機(jī)應(yīng)用程式進(jìn)行自助辦理。