老年人辦出入境證有專屬服務(wù)

老年人不會(huì)使用自助設(shè)備，怎么辦？

安排專人指引老年人使用自助設(shè)備，協(xié)助填寫申請(qǐng)信息。

60周歲以上的老年人想要辦證，怎么辦？

凡60周歲以上的老年人前來(lái)辦證，大廳叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)優(yōu)先辦理號(hào)碼。

老年人因身體原因無(wú)法親自去大廳辦證,怎么辦？

提供“上門辦證”服務(wù)，真正服務(wù)到家。

老年人不會(huì)電子支付，怎么辦？

提供現(xiàn)金、羊城通、銀聯(lián)卡支付等線下繳費(fèi)渠道。也可在受理民警的見(jiàn)證下繳納現(xiàn)金，由值班領(lǐng)導(dǎo)代為電子支付。

2月28日，記者從廣州市公安局出入境管理局獲悉，為推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)遇到的困難，國(guó)家移民管理局從2021年4月1日起，實(shí)施6項(xiàng)便利老年人辦理出入境證件新舉措。結(jié)合廣州市實(shí)際，出入境管理部門細(xì)化落實(shí)國(guó)家移民管理局相關(guān)要求，關(guān)愛(ài)老年人的辦證需求，優(yōu)化老年人的辦證體驗(yàn)，推出專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬服務(wù)、上門辦證、優(yōu)化體驗(yàn)等措施，力求為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用自助設(shè)備的困難，安排專人指引老年人使用出入境智慧小屋等自助設(shè)備，協(xié)助填寫申請(qǐng)信息。對(duì)于行動(dòng)不便需坐輪椅或攙扶的老年人，提供專人“陪同服務(wù)”，全程提供推輪椅或攙扶老人家直至其辦結(jié)業(yè)務(wù)離開(kāi)大廳。

對(duì)老年人辦證將優(yōu)先辦理。早在2018年2月，廣州市出入境接待大廳就開(kāi)通了60歲長(zhǎng)者辦證“綠色通道”，凡60周歲以上的老年人前來(lái)辦證，大廳叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)優(yōu)先辦理號(hào)碼，減少老年人等候時(shí)間。

同時(shí)，優(yōu)化申請(qǐng)系統(tǒng)，受理證件時(shí)可由系統(tǒng)直接調(diào)用歷史照片，老年人可免提交照片；同時(shí)增設(shè)免費(fèi)照相服務(wù)，為有需要更新照片的老年人免費(fèi)拍照。設(shè)置老人專座，為老年人提供免費(fèi)茶水、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)措施，增配老花鏡、雨傘、輪椅、醫(yī)療急救等物資。同時(shí)，提供現(xiàn)金、羊城通、銀聯(lián)卡支付等線下繳費(fèi)渠道。老年人可在受理民警見(jiàn)證下繳納現(xiàn)金，由值班領(lǐng)導(dǎo)代為電子支付，多種渠道解決老年人辦證繳費(fèi)難的問(wèn)題。

對(duì)因身體原因無(wú)法親自前來(lái)大廳辦證的老年人，提供“上門辦證”服務(wù)，真正服務(wù)到家。

此外，優(yōu)化辦證體驗(yàn)。一是開(kāi)通雙向速遞辦證服務(wù)。自2020年10月開(kāi)通“簽注雙向速遞”全流程在線辦理服務(wù)。符合申請(qǐng)條件的老年人可在親友的協(xié)助下，網(wǎng)上填寫申請(qǐng)信息，由速遞公司完成上門收證和辦結(jié)后送證上門服務(wù)，讓老年人等需關(guān)愛(ài)群體實(shí)現(xiàn)辦證“零跑動(dòng)”。二是升級(jí)改造現(xiàn)場(chǎng)自助設(shè)備。早在2018年，廣州市出入境接待大廳就對(duì)預(yù)約機(jī)、簽注易等自助設(shè)備進(jìn)行功能優(yōu)化，在操作界面增設(shè)大字體、手寫輸入法等功能，解決部分老年人看不清屏幕、不會(huì)打字等問(wèn)題。